Hasar anında her konuda destek ve bilgi almak ve aynı zamanda hasar ihbarında bulunmak üzere sigorta şirketini veya acenteyi aramanız gerekir.

Eğer evinizde bir yangın çıkarsa sigorta şirketiniz sizden aşağıdaki belgeleri talep eder:

- İtfaiye raporu
- Hasar beyanı
- Karakol tutanakları
- Savcılık takipsizlik kararı
- Hasar binada meydana gelmiş ise tapu fotokopisi
- Hasarın cinsine göre istenebilecek diğer evraklar

Hasar dosyanız ile ilgili evraklar sigorta şirketinize ulaştıktan sonra teminatlarınız ve sözleşmeniz çerçevesinde hasarınız incelenir ve sonuçlandırılır.

Hasarınız sigorta poliçenizde yer alan teminata giren bir riskken kaynaklanıyor ise dosyanız için ödeme günü verilir, teminat kapsamına girmeyen bir nedenden dolayı hasar oluşmuş ise tarafınıza gerekçeli ret kararı gönderilir.