Bir seyahat sözleşmesinde bulunduğumuz taraf tüketici olduğunda çeşitli haklara sahip oluruz. Tüketicinin haklarının korunması adına kanun ve o kanun çerçevesinde çıkarılmış yönetmelikler bulunur.

Tüketici mahkemeleri

Tüketici hakları çerçevesinde, hakkımızı öncelikle "tüketici sorunları hakem heyetleri"nde arayabiliriz. Tüketici sorunları hakem heyetinde sorunumuzu çözemezsek konuyu tüketici mahkemelerine aktarabiliriz.

Tüketici mahkemelerinde tüketicinin dava açması tüketici yönünden herhangi bir masrafa neden olmaz ancak ilerleyen aşamalarda bilirkişi gibi masraflar tüketicinin kendisi tarafından karşılanır.

Gerekli belgeler

Tüketicinin korunması hakkındaki kanun çerçevesinde yapılan sözleşmelerin yazılı şekilde yapılması gerekir. Bu nedenle hizmet ya da ürünün belgelendirmesi için tüketicide sözleşme, fiş, makbuz vb. belgelerin olması gerekir.